Масштабне оновлення «Дії»: електронні повістки, сервіси для бізнесу, ставка на ШІ

Мінцифри готує масштабне оновлення «Дії» та робить ставку на штучний інтелект як основу майбутньої держави.

Виконувач обов'язків міністра цифрової трансформації Олександр Борняков розповів, які сервіси з’являться вже цього року, чи будуть електронні повістки, як держава захищає цифрову інфраструктуру та якою стане роль ШІ у найближчі роки.
 

«Дія» анонсувала запуск 20 нових цифрових послуг.
Які саме це будуть сервіси і яку проблему вони вирішують?

— Ми обіцяли масштабне оновлення «Дії», і ми це робимо. Наша мета – не просто відцифрувати старі бюрократичні процеси, а змінити саму логіку взаємо «Дії» з державою. Ми будуємо Agentic State – модель, у якій ШІ-агенти вирішують проблеми громадян та підприємців непомітно, швидко й у кілька кліків.

До кінця року плануємо запустити понад 20 нових послуг. Кожна з них орієнтована на конкретний запит і допомагає економити найцінніше – час.

Для бізнесу це, зокрема, довгоочікуваний «Дія.Підпис» для юридичних осіб, відкриття рахунків для ТОВ онлайн, швидка реєстрація громадських організацій та електронний військовий облік. Останній дозволить забезпечити безперервне бронювання працівників без необхідності фізичних візитів до ТЦК.

Для захисників та їхніх родин передбачені комплексні послуги, що об’єднують кілька процедур в одну. Зокрема, цифрові статуси – багатодітної сім’ї, інвалідності – та базова соціальна допомога оформлюватимуться через одну електронну заяву замість кількох паперових.

Для громадян передбачені сервіси, що спрощують повсякденні процеси:

За кожним із цих сервісів стоїть конкретна проблема, яку вдалося вирішити, і ще один крок до скасування паперової бюрократії.
 

Чи розглядається впровадження електронних повісток?

— Моя відповідь максимально чітка: ні. Мінцифри не розглядає, не розробляє і не планує впроваджувати електронні повістки ані в «Дії», ані в інших наших продуктах. Це принципова позиція, яка залишається незмінною.

«Дія» створювалася як інструмент зручної держави-партнера. Ми будуємо Agentic State – систему, яка допомагає людям отримувати послуги, відкривати бізнес або укладати шлюб буквально в один клік. Якщо перетворити цей інструмент на механізм примусу, це підірве довіру мільйонів користувачів.

У сфері оборони наш фокус інший – ми прагнемо мінімізувати бюрократію для тих, хто вже служить. Це цифровізація процедур отримання статусів, розвиток defense-інновацій через кластер Brave1 та забезпечення фронту технологічними рішеннями.
 

Наскільки реально повністю відмовитися від паперових документів?

— Мінцифри системно працює над переведенням максимальної кількості послуг в онлайн. Paperless – це передусім швидкість, зручність і значна економія бюджетних коштів.

Водночас цифровізація не означає повної відмови від офлайну. Кожна послуга, яка з’являється в «Дії», має фізичний аналог – у ЦНАПах, відділеннях Укрпошти, Пенсійному фонді чи інших установах. Людина завжди може обрати формат, який їй зручніший. 

Повна відмова від паперових документів наразі стримується двома ключовими факторами. Перший – це реальні життєві обставини та потреби громадян. Другий – законодавчі обмеження. Для переходу в повністю безпаперовий режим потрібні зміни на рівні законів, а це складний політичний процес із непередбачуваними термінами.

Тому підхід Мінцифри прагматичний: створювати настільки зручні цифрові сервіси, щоб люди самі обирали їх замість паперу, але водночас зберігати альтернативу.
 

Якою буде роль штучного інтелекту в державі?

— Наша мета – увійти до трійки країн світу за рівнем розвитку ШІ до 2030 року. ШІ забезпечить проактивні сервіси через «Дія.AI», дозволить створити власну інфраструктуру та забезпечити AI-суверенітет. Громадянин не буде взаємодіяти ти з бюрократією – він просто формулюватиме запит і отримуватиме результат практично миттєво.

Спека