Відстрочки через «Резерв+» або у ЦНАП: відповіді на запитання від Мінцифри

Міністерство цифрової трансформації підготувало відповіді на найпоширеніші запитання щодо оформлення відстрочок через «Резерв+» або у ЦНАП.

З якої дати йти у ЦНАП?

З 1 листопада. Але перед походом обов’язково перевірте графік роботи вашого центру: не всі працюють у суботу, тому краще уточнити заздалегідь.

Куди мені звертатися за відстрочкою – у «Резерв+», ЦНАП? Чи вона продовжиться автоматично?

Підготували перелік категорій та місць, куди слід звертатися у вашому випадку.

Що робить ЦНАП, а що – ТЦК?

ЦНАП – це тільки точка приймання документів та видачі результату. Рішення про надання чи відмову у відстрочці ухвалює винятково ТЦК. Адміністратор ЦНАП отримує ваші документи, сканує їх та через портал "Дія" передає в електронній формі до відповідного ТЦК. Далі ви чекаєте на рішення від ТЦК.

Чи може замість мене прийти родич або адвокат?

Ні. Заяву про відстрочку необхідно подавати тільки особисто. Представник – родич чи юрист – це зробити не може.

Що обов’язково треба знати перед візитом?

Заявник несе відповідальність за подання неповної чи недостовірної інформації в пакеті документів. Недостовірні чи неповні дані можуть бути причиною відмови надати відстрочку від ТЦК, і вам доведеться подавати заяву ще раз. Перед відвідуванням ЦНАПу ретельно перевірте свої документи.

Робоча електронна пошта має бути зареєстрована і ви повинні мати до неї доступ – на неї прийде відповідь від ТЦК у разі відмови у відстрочці. Не загубіть паролі.

ЦНАП відмовив у наданні послуги – що робити?

Залиште відгук через QR-код, який є в кожному ЦНАП, або напишіть нам на сторінках Мінцифри в соцмережах. Ми оперативно вирішуватимемо такі ситуації.

А якщо я вже подавав заяву до ТЦК?

Старі заяви, які ви подали до 1 листопада, розглядатимуться напряму ТЦК. Нові заяви подаються через ЦНАП або «Резерв+».

А онлайн все оформити можна?

Так, 80 % запитів про відстрочки можна отримати автоматично або оформити через мобільний застосунок «Резерв+». Це швидше та зручніше. Перед походом у ЦНАП обов’язково перевірте: можливо, ваша відстрочка доступна онлайн, і вам не треба нікуди йти.

Як працює автоматичне продовження відстрочок?

Усі відстрочки, підстави для яких можна підтвердити в державних реєстрах або які не можуть змінитися з часом, будуть продовжуватись автоматично. Повторно збирати документи та подавати заяву більше не треба.

Як це працює? Якщо ви вже оформили відстрочку і вона підпадає під автопродовження – нічого робити не потрібно. Користувачі «Резерв+», які мають відстрочку, отримають сповіщення про автоматичне продовження або необхідність продовжити відстрочку.

Чи підходять завірені копії документів?

Так, ви можете подати оригінали, копії чи завірені нотаріусом копії документи.

Чи можу я попросити адміністратора ЦНАП роздрукувати обліковий документ?

Адміністратор надрукує ВОД за позитивним результатом подання заяви на відстрочку. На вимогу адміністратори ЦНАП документи не друкують: ви можете зробити це самостійно через портал Дія або в застосунку «Резерв+».

Я можу подати заяву з-за кордону?

Подати заяву про відстрочку з-за кордону неможливо. У ЦНАП документи та заяву військовозобов’язаний подає особисто через адміністратора. Документи завантажуються на портал "Дія" та автоматично відправляються в ТЦК на розгляд.

Як підтвердити, що я подав заяву про відстрочку через ЦНАП?

Підтвердженням подання заяви про відстрочку в ЦНАП є опис вхідного пакету документів (друкований документ), який видає адміністратор ЦНАП після приймання заяви.

Чи можна подавати документи не за місцем реєстрації?

Подати заяву про відстрочку ви можете в будь-якому ЦНАПі, оскільки послуга є екстериторіальною.

Мінцифри