ІНСТРУКЦІЯ про порядок дій відвідувачів під час оголошення повітряної тривоги

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ директора ТОВ «Розмай»
від 12.11.2026 № 291

ІНСТРУКЦІЯ
про порядок дій відвідувачів під час оголошення сигналу «Повітряна тривога»

1. Загальні положення

1.1. Ця Інструкція визначає порядок дій відвідувачів ТОВ «Розмай» (далі — Підприємство), розташованого в місті Києві, під час перебування на території та в приміщеннях Підприємства в разі оголошення сигналу «Повітряна тривога».

1.2. Метою Інструкції є забезпечення безпеки життя та здоров’я відвідувачів і працівників Підприємства, організація своєчасного переміщення до укриття та запобігання виникненню паніки.

1.3. Відвідувачі зобов’язані дотримуватися вимог цієї Інструкції, виконувати вказівки працівників Підприємства та відповідальних осіб з питань цивільного захисту.

1.4. Інформація про повітряну тривогу може надходити через систему оповіщення, мобільний застосунок «Повітряна тривога», офіційні повідомлення органів влади та інші офіційні канали інформування.

2. Порядок дій відвідувачів у разі оголошення повітряної тривоги

2.1. Почувши сигнал «Повітряна тривога» або отримавши повідомлення про її оголошення, відвідувач повинен:

• зберігати спокій, не створювати паніки;
• припинити отримання послуг, консультацію, переговори або іншу діяльність на Підприємстві;
• уважно вислухати повідомлення та вказівки працівників Підприємства;
• негайно пройти до визначеного укриття за встановленим маршрутом;
• за необхідності повідомити працівника Підприємства про потребу в допомозі.

2.2. Під час переміщення до укриття необхідно:

• дотримуватися визначеного маршруту руху;
• рухатися організовано, без поспіху та штовханини;
• не користуватися ліфтами;
• не затримуватися біля вікон, скляних конструкцій та на відкритих ділянках;
• не повертатися за особистими речами;
• не перешкоджати руху інших осіб.

2.3. Якщо сигнал повітряної тривоги оголошено під час перебування відвідувача на території або в приміщенні Підприємства, він повинен негайно виконати вказівки працівника, який організовує переміщення до укриття.

2.4. Якщо відвідувач прибув на Підприємство під час уже оголошеної повітряної тривоги, працівник, який здійснює прийом відвідувачів, інформує його про необхідність пройти до визначеного укриття. Проведення планового прийому та надання послуг до завершення повітряної тривоги призупиняється.

3. Місце розташування укриття та маршрут руху

3.1. Для захисту відвідувачів і працівників Підприємства під час повітряної тривоги визначено таке укриття:

• Адреса укриття: _________________________________.
• Місце розташування: _____________________________.
• Маршрут руху від приміщення Підприємства до укриття: ___________________.

3.2. Інформація про місце розташування укриття та напрямок руху до нього розміщується на видному місці біля входу до Підприємства, у зоні прийому відвідувачів і на поверхах будівлі.

3.3. Схема маршруту руху до укриття повинна бути доступною для ознайомлення відвідувачів.

3.4. У разі розташування укриття за межами будівлі Підприємства відвідувачі переміщуються до нього визначеним маршрутом у супроводі відповідальних працівників, якщо це передбачено організацією евакуації та не створює додаткової небезпеки.

4. Правила поведінки в укритті

4.1. Після прибуття до укриття відвідувачі повинні:

• зайняти визначені місця;
• дотримуватися порядку та спокою;
• виконувати вказівки відповідальних осіб;
• не захаращувати проходи, входи та виходи;
• дбайливо ставитися до обладнання та майна укриття.

4.2. В укритті забороняється:

• самовільно залишати укриття до офіційного повідомлення про відбій повітряної тривоги;
• курити та користуватися відкритим вогнем;
• створювати паніку або перешкоджати іншим особам;
• пошкоджувати обладнання та майно укриття;
• самовільно переміщувати або вимикати обладнання укриття.

4.3. У разі погіршення самопочуття, травмування або виникнення іншої надзвичайної ситуації відвідувач повинен негайно повідомити відповідальну особу.

5. Допомога відвідувачам, які потребують особливої уваги

5.1. Працівники Підприємства повинні приділяти особливу увагу відвідувачам, які потребують допомоги під час переміщення до укриття, зокрема:

• особам з інвалідністю;
• особам похилого віку;
• вагітним жінкам;
• відвідувачам із малолітніми дітьми;
• особам, які тимчасово мають обмежені можливості пересування.

5.2. Допомога таким особам надається працівниками Підприємства відповідно до їхніх можливостей та визначеного порядку евакуації.

5.3. Відвідувачі з дітьми повинні постійно перебувати поруч із ними, забезпечувати їх безпеку та не залишати дітей без нагляду.

6. Порядок дій після оголошення відбою повітряної тривоги

6.1. Після отримання офіційного повідомлення про відбій повітряної тривоги відповідальна особа інформує відвідувачів про можливість залишити укриття.

6.2. Вихід з укриття здійснюється організовано, без поспіху та штовханини.

6.3. Після повернення до приміщення Підприємства відвідувачі можуть продовжити отримання послуг або вирішення питань, з якими вони звернулися, з урахуванням режиму роботи Підприємства.

6.4. Якщо повітряна тривога триває тривалий час, відвідувачам рекомендується враховувати вказівки відповідальних осіб щодо подальшого перебування в укритті та організації прийому.

7. Відповідальні особи та інформування відвідувачів

7.1. Організація інформування відвідувачів про оголошення повітряної тривоги та порядок переміщення до укриття покладається на працівників Підприємства, визначених відповідним наказом керівника.

7.2. Працівник, який здійснює прийом відвідувачів, у разі оголошення повітряної тривоги зобов’язаний:

• повідомити відвідувачів про оголошення повітряної тривоги;
• припинити прийом відвідувачів;
• повідомити про місце розташування укриття;
• організувати направлення відвідувачів до укриття;
• за необхідності надати допомогу особам, які потребують супроводу.

7.3. Працівники Підприємства зобов’язані сприяти організованому переміщенню відвідувачів до укриття та не допускати виникнення паніки.

8. Прикінцеві положення

8.1. Ця Інструкція доводиться до відома працівників Підприємства, відповідальних за прийом та обслуговування відвідувачів.

8.2. Інструкція розміщується в доступному для ознайомлення місці, зокрема біля центрального входу та в зоні прийому відвідувачів.

8.3. Відвідувачі Підприємства повинні дотримуватися встановленого порядку дій під час повітряної тривоги та виконувати вказівки відповідальних працівників.
 

УВАГА!
Шановні відвідувачі!

У разі оголошення повітряної тривоги прийом відвідувачів припиняється.
Просимо негайно пройти до укриття за вказаним маршрутом і виконувати вказівки працівників підприємства.

Укриття розташоване: ________________________________________________________.
Напрямок руху: ______________________________________________________________.
Відповідальний працівник: ____________________________________________________.

Бережіть своє життя і здоров’я!