Залежність клієнтів від співробітників

Управління персоналом

 

Хоча рівень розвитку підприємств у напрямку управління персоналом стрімко підвищується, але і досі багато роботодавців, навчаючи працівників, безпосередньо пов’язаних з обслуговуванням клієнтів, як і раніше, приділяють багато уваги їхнім знанням продуктів та адміністрування, випускаючи з поля зору важливі аспекти клімату самих відносин співробітників з клієнтами. Між тим, як свідчить практика, найчастіше обслуговування запам’ятовується не за матеріальним аспектом послуги, а за особистісним. А для найбільшого успіху необхідний баланс між особистим і матеріальним. Кожного продавця клієнти, незалежно від результату своєї покупки певного товару чи послуги, завжди будуть асоціювати з його підприємством. Існує безліч прикладів у різних сферах обслуговування клієнтів, коли люди підтримують контакт з персональним менеджером, навіть якщо він і змінив місце роботи (тобто, у разі його переходу на інше підприємство, яке займається продажем аналогічних товарів чи послуг, клієнт «йде» саме за конкретним працівником і йому байдуже, що він здійснюватиме покупки вже в іншого підприємства). Тож наразі розглянемо різні варіанти співвідношення задоволеності ― незадоволеності клієнтів і працівників та з’ясуємо, як можна через співробітників підприємства опосередковано впливати на клієнтів й підвищувати таким чином прибутки (якщо ви це знатимете, окрім рутинної кадрової роботи, то станете для свого роботодавця просто незамінним кадровиком і фахівцем з управління персоналом).

 

Варіанти співвідношення задоволеності клієнтів і працівників …


Повна версія статті доступна для передплатників видання Консультант Кадровика

Дізнатись більше про видання

Якщо ви вже передплатили видання, зареєструйтесь на цьому сайті та активуйте ваш промо-код в профілі користувача.

У разі виникнення запитань зверніться до вашого менеджера з передплати.

ПЕРЕДПЛАТА

за найкращими умовами звертайтесь у відділ передплати

0 800 214 008

або заходьте в

МАГАЗИН

«ЗАПИТАННЯ — ВІДПОВІДЬ»

Безкоштовна пряма телефонна лінія для передплатників

0 800 214 009
044 581 57 07

Пн-Пт з 10:00 до 15:00